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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facturé erronée

Bonjour. J'ai modifié mon abonnement en février pour la ligne 06 18.... Il s'agissait d'un contrat de 12 mois à 6.99€ pour 80GO (forfait le grand). Or, avec une consommation de 5GO, ma facturation pour ce mois-ci s'élève à 12.99€. Pouvez-vous mettre à jour ma situation s'il vous plaît ? En vous remerciant, cordialement.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, lors d'un changement d'offre si vous aviez un forfait Prixtel en promotion, le nouveau forfait bénéficiera des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.

Votre ligne bénéficiait d'une période promotionnelle sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous retrouverez ces informations ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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