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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation ligne

Bonjour,

Ma ligne mobile a bien été résiliée le 01/04 j'ai eu le mail de confirmation.
Je vois que j'ai été débité ce jour de du forfait que je n'ai pas du tout consommé en avril car la ligne a été résiliée.
Comment est-ce possible ?
Merci d'avance pour le remboursement.
Jérémy.

JEREMY
JEREMY

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Réponses

Bonjour Jeremy,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

D'accord je conçois la facture à m+1 sauf que je n'ai rien consommé de tout le mois d'avril comment je peux être facturé si aucune donnée SMS, appel et data n'a été consommé ?

JEREMY
JEREMY

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Jérémy,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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