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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme réseau mobile

Bonjour,

Depuis 2 jours je n'ai plus la possibilité de recevoir ou passer des appels/sms. Le réseau est affiché mais ça ne marche pas.
J'ai déjà redémarré mon smartphone et essayé sur un autre appareil, rien ne fonctionne.
Pourrais-je avoir un dépannage rapidement, j'ai besoin de mon numéro de mobile.
Cordialement

JONAS
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Réponses

Bonjour Jonas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Comme mentionné dans mon précédent message, toutes ces étapes ont déjà été effectuées. Je n'arrive simplement pas à passer des appels téléphoniques ou envoyer des sms depuis mon logement. Je n'ai pas essayé à l'extérieur

JONAS
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Bonjour Jonas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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