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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait incompréhensible

Bonjour, j'ai déjà écrit pour avoir des explications concernant ma dernière facture. J'ai en effet un Hors forfait sur un mobile en France depuis la France. Le 3 avril pourquoi ?
Ps : plutôt que de répondre à ma question, vois m'avez envoyé la facture que j'avais déjà. Pouvez-vous me dire pourquoi j'ai un Hors forfait pour un appel mobile en France vers un autre mobile en France ?
Cordialement

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx1303.

En effet, après vérification, je constate un appel de 2h13min émis vers le 06xxx4547 le 03/04/22. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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