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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture du mois d'avril

Bonjour, vous m'avez facturé 14,99 € or le détail de ma facture d'avril ne fait apparaître aucun dépassement en consommation de données (1,49 Go sur 50 autorisés) Merci de bien vouloir m'expliquer

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean Marc,

Sur votre ligne se terminant par 0405, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 1.49 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Mais c'est encore le client qui choisi son option, pas le fournisseur, d'autant que je n'ai pas dépassé les limites de mon forfait à 4,99. Le message qui a été envoyé en Martinique est unique et du au hasard des déplacements de mon correspondant. Je n'ai donc pas consommé pour 14,99 € de forfait en avril et merci de bien vouloir me laisser à 4,99€ pour les mois à venir. Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour Jean-Marc,

En réalité, après consultation de vos consommations détaillées du mois d'avril, 2 SMS ont été envoyés depuis la France depuis votre ligne 07xxxx0405 vers la Zone Europe/UE (vers l'Estonie plus précisément vers le numéro 37xxxx0368) à la date du 12/04/22.

Et comme indiqué précédemment, conformément aux conditions de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement au tarif de 14,99€ pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.
Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront par contre facturées en hors forfait.

Aussi, les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Pour le moment, en mai, vous êtes bien sur le premier palier de votre forfait à 4,99€.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, merci pour votre réponse. J'avais oublié cette communication. Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure pour changer de forfait afin de n'avoir qu'un forfait bloqué à 4,99 € Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Attention cependant, même si vous choisissez le forfait Le petit, cela ne va pas bloquer votre forfait à 4,99€. La différence est que vous ne changerez pas de palier à 14,99€ si vous émettez des communications depuis la France vers l'étranger mais que vous serez facturé en hors forfait en revanche.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je vous invite à lire le Guide Tarifaire du forfait Le Petit avant d'y souscrire pour bien en comprendre les conditions et éviter tout type de hors forfait pour ne pas dépasser 4,99€/mois.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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