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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je du hors-forfait sur ma facture d'avril 2022 ?

Bonjour,

J'ai 19€ de hors-forfait sur ma dernière facture d'avril 2022, ce qui l'amène à une montant de 27,79€ au lieu de 4,99€ !
Je ne comprends pas car je n'ai passé aucun appel à l'étranger et il me semblait que je bénéficiais d'un forfait avec appels illimités en France, non ?
Pourriez-vous, s'il vous plaît m'apporter votre éclairage ?

D'avance, je vous remercie

HERVE
HERVE

HERVE

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Réponses

Bonjour Hervé,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 07xxxx4220.

En effet, après vérification, je constate que le 22/04/22, vous avez émis un appel de 3h vers le 03xxxx2194. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre réponse et vous remercie de l'explication.
Le 22/04/22, il se trouve que j'avais passé un appel téléphonique à un parent malade et alité. Du coup, difficile à moi de raccrocher avant d'atteindre les 2h car je n'avais aucune garantie que ce parent puisse répondre à un 2ème appel de ma part.
Devant un cas de force majeur comme celui-ci, l'équipe de Prixtel pourrait-elle, s'il vous plaît, me gracier pour ce dépassement anormal ?
Je suis un client régulier et je suis souvent très en dessous des seuils de consommation : nombre et durée des appels, forfait internet, aucun SMS envoyé depuis plusieurs mois...
D'autre part, je compte rester chez Prixtel si vous me faites un geste commercial !

D'avance, je vous remercie

HERVE
HERVE

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Bonjour Hervé,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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