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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait le petit

Bonjour,

J'ai demandé à basculer le mois dernier (j'ai d'ailleurs reçu une confirmation Prixtel à ce sujet de la bonne prise en compte de ma demande) sur le forfait à 4.99€.
Je vois que je suis facturée à 9.99€.
Pouvez-vous m'expliquer svp ?

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnes,

Votre ligne 06xxxx1062 a été activée le 27/04/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en mars 2022, soit 12 factures (avril 2021 à mars 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je fais suite à votre mail du 09 mai 2022 à 16h09 où vous me demandez les 4 derniers chiffres de la ligne concernée, il s'agit de 1062.
Par ailleurs, je fais également suite au mail ci-dessus, j'ai renouvelé au mois d'avril ma demande de forfait "le petit" à 4.98€, qui a été accepté. Dès lors, je ne comprends pas si ma demande a été acceptée, pourquoi aujourd'hui je serais facturée à plus.

Cdlt,
Agnès Lxxxx

AGNES
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Bonjour Agnès,

Merci pour votre retour.

En effet, vous avez modifié les conditions du forfait "Le petit" depuis votre espace client (voir ci-dessous) :

Avant :
Premier palier : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
Second palier : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go


Troisième palier : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

Après :
Premier palier : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
Second palier : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go


Troisième palier : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go

Néanmoins, cela ne prolonge pas votre offre promotionnelle de 12 mois. En outre, vos factures sont bien conformes aux conditions de votre abonnement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis bien d'accord avec vous, sauf que sur votre site internet n'était pas mentionné les changements de palier et que ma confirmation a bien été faite pour un forfait à 4.99€ et pas à plus.

AGNES
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Bonjour Agnès,

Vous avez demandé à changer de forfait le 09/03/2022 pour une prise en compte au 01/04/2022. Aussi, au moment où vous avez réalisé votre demande, vous étiez encore sur l'offre promotionnelle de 12 mois. Par conséquent, le message de validation que vous avez reçu vous a indiqué que vous étiez encore sur l'offre promotionnelle (au moment de la validation). Par ailleurs, en aucun cas, votre tarif préférentiel n'a été prolongé et celui-ci a bien pris fin en avril, comme cela était indiqué dans votre contrat.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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