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Bonjour Anonyme.

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Facturation / résiliation

Bonjour
Ma ligne est résiliée depuis le 04/04/2022 mais la dernière facture d'avril n'a pas été proratisée alors que je n'ai presque rien consommé.
Pourriez-vous vérifier et rectifier s'il vous plaît ?

NADIA
NADIA

NADIA

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Réponses

Bonjour Nadia,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx1547 a bien été résiliée le 04/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai pour cette ligne correspond à sa facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si avez consommé très peu du 01/04 au 04/04 comme vous le dites, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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