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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de réseau Orange-SFR, pas de 3G

Bonjour,
J'ai été changée de réseau hier, le 3/05/22 (Orange vers SFR) cela a fonctionné mais je n'ai par contre pas de réseau internet ( 3G, 4G, ou même Edge) Je ne peux même pas télécharger un MMS..
J'ai éteins et rallumé plusieurs fois mon téléphone mais rien n'y change (c'est ce qui avait fonctionné pour le changement de réseau).
Que faire ?
Merci
Cordialement

AZILIZ
AZILIZ

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Réponses

Bonjour Aziliz,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai suivi toutes vos instructions, la configuration automatique n'a pas fonctionnée (ils me demandent mon code PIN, lorsque je le note il est dit que ce n'est pas le bon) j'ai alors tenté la configuration manuelle et celà ne fonctionne toujours pas ..
Mon téléphone est un Huawei P40 Lite E.

Merci
Cordialement

Aziliz

AZILIZ
AZILIZ

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Bonjour,

Je n'ai pas de nouvelles de votre part, voilà 9 jours que mon internet ne fonctionne pas.
Que comptez vous faire ?

Cordialement
Aziliz

AZILIZ
AZILIZ

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Bonjour Aziliz,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
N'ayant pas de vos nouvelles j'ai fais ce test via votre assistance technique (dont je n'ai pas non plus de nouvelles)
J'ai fais le test et effectivement j'ai du réseau internet lorsque j'ai ma sim dans un autre téléphone.
Je vais tenter aussi de mettre une autre sim dans mon téléphone.

Cordialement

AZILIZ
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Bonjour Aziliz,

Dans ce cas, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai indiqué tout ce qu'il fallait, éteins et rallumé mon téléphone et rien n'y change.. Ça ne fonctionne toujours pas.

AZILIZ
AZILIZ

AZILIZ

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Aziliz,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui toutes les informations sont bonnes.
Cordialement

AZILIZ
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Bonjour Aziliz,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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