Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
En payant ma facture, j'ai voulu valider le reçu de ma nouvelle carte sims SFR et quelques minutes après je reçois un mail comme quoi vous allez me renvoyer une nouvelle carte sims à 5€ alors que j'ai déjà reçu la nouvelle gratuite.
Pouvez vous m'annuler l'envoi d'une nouvelle carte sims ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate en effet que vous avez effectué une commande par carte sim par erreur.
Je demande la non facturation de celle-ci et vous invite à la détruire à réception.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a posé une nouvelle question
© Prixtel