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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim jamais recu

Bonjour,
Je vous signale quelques probleme avec ma nouvelle commande que j'ai passe il y a mauntenant un peu d'un mois:
Tout d'abord, je voudrais signaler le fait que vous avez prelever 10Euros pour la carte sim lors de ma nouvelle commande, or je ne l'ai jamais recu
Puis, je recois des message pour me dire qu'on me fait des prelevement mensuel alors que m a ligne n a pas encore été activé (a cause du point precedent)
Enfin, sur mon espace en ligne il est ecrit que l'etat de ma ligne est Résilié.

Je vous pris donc de proceder des que possible au remboursement du mois prélevé (4.99Euros) puisque ma ligne n'a pas ete active, ensuite je vous remercie egalement soit de m'envoyer ma nouvelle carte sim soit de meme proceder au remboursement des 10Euros.

En vous remerciant,
Gaya

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Réponses

Bonjour Gaya,

Après étude de votre dossier, nous avons bien reçu une demande de portabilité pour le numéro 06xxxx6434 en date du 30/03/2022 pour une mise en place le 11/04/2022.

Cependant, la carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Concernant votre paiement de 10€ pour la commande de carte SIM le 30/03, ce paiement ne garantit pas que votre portabilité a été acceptée. Nous ne vous l'avons pas remboursé directement sur CB car vous n'avez pas clôturé votre demande de portabilité entrante chez Prixtel. Celui-ci peut servir pour une nouvelle demande de portabilité, si vous le souhaitez. Dans le cas contraire, je vais demander le remboursement sur votre carte bancaire rassurez-vous.

Concernant la facture émise pour le mois d'avril, étant donné que votre portabilité a été annulée après la date d'activation de votre ligne, une facture a été automatiquement émise ainsi que son prélèvement. Je vais faire la demande pour annuler celle-ci.
Mais avant j'ai besoin de savoir si vous comptez renouveler votre souscription?

Si vous souhaitez relancer votre portabilité chez Prixtel, pouvez-vous me donner les informations suivantes s'il-vous-plaît?:

1. Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

2. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur (NRJ MOBILE)?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gaya,

Je me permets de vous relancer suite à ma réponse ci-dessus.

Souhaitez- vous renouveler votre demande de portabilité chez Prixtel?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour. Oui j'aimerai renouveler ma demande de portabilité.
J'ai fourni un RIO erroné. Voici mon RIO 3xxxxxxxxxx+
Oui ma ligne est toujours active chez mon ancien operateur

Merci,
Gaya

GAYA
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Bonjour Gaya,

Merci pour votre retour également.

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité avec ce nouveau code RIO.

Concernant la facture émise pour le mois d'avril, je vais ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour demander son annulation; le Service Clients examinera la demande et répondra dans les meilleurs délais.

Je reviens vers vous dès retour d'informations concernant votre portabilité,

Alice de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour Gaya,

Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx6434 est prévue le 17/05/2022.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés à partir d'aujourd'hui), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier votre adresse de livraison et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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