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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril

Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi sur la facture d'avril un montant de 19,99 euros a été prélevé sur la ligne 07****7381 alors que la consommation internet a été inférieure à 10GO

Pourriez vous m'éclairer ? car à ce prix là je résilie :-))

Merci d'avance

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers les DOM ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

ok j'avais pas vu lu cette condition stupéfiante du seul et unique appel qui fait monter à 19,99 euros (alors que c'est par erreur vu qu'on n'a passé sciemment aucun appel dans les DOM)

Merci je vais résilier le compte si on est à la merci de la moindre erreur de ce type et du contrat mal lu

Bonne journée

JEROME
JEROME

JEROME

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re bonjour

Après consultation du téléphone en question, il n'y absolument aucun appel sortant vers les DOM sur la période concernée

D'où vient donc cette facturation de 1mn dans les DOM ??????

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour Jérôme,

Il ressort un appel émis vers les DOM le 3 avril (voir facture détaillée). Cependant, si vous voulez demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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