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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril 2022

Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer d'où vient le dépassement de ma facture d'Avril qui passe de 9,99 à 19,99 ? Aucun élément probant dans la facture.
Merci.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Sur votre ligne se terminant par 5540, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Eh bien non!
Je n'ai jamais téléphoné vers l'UE, ni les DOM-TOM et encore moins les USA...
Merci de faire les recherches qui s'imposent, avec les numéros que j'aurais prétendument appelés ( personne d'autre que moi n'utilise mon téléphone).

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Après consultation de vos consommations détaillées du mois d'avril 2022, je constate qu'un appel a été émis le 01/04/22 depuis votre ligne 06xxxx5540 depuis la France vers le numéro 34xxxx0245 (vers l'Espagne/Canaries plus précisément).

Comme indiqué précédemment, cet appel vous a fait basculer sur le palier à 19,99€ de votre forfait Le complet.

Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.

Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront par contre facturées en hors forfait.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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