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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, ma facture indique la consommation de 1 Mo au reste du monde / satellite / Tunisie. Je n'ai pas quitté le territoire français ce mois d'avril, par contre je suis en Corse et j'ai reçu 2 fois des SMS m'indiquant la bienvenue à l'étranger. C'est une erreur de votre part ou une défaillance de votre reseau, je souhaiterais donc le remboursement des 12 euros ou un avoir sur la facture de Mai. Merci de revenir vers moi pour résoudre ce malentendu. Cordialement, Fabien Simon

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Olala l'arnaque, c'est ridicule !

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Lors d'une traversée il est conseillé d'éteindre le mobile pour ne pas transiter par satellite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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