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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de mon forfait

Mon forfait augmente avec une erreur d'interprétation de votre part.
Cliente depuis 2013 chez Prixtel, vous augmenter mon forfait de plus de 100%
Vérifier mes consommations , et vos forfaits anciens pour vos clients de longues dates!
J'espère en votre compréhension .
Cordialement

DANIELE
DANIELE

DANIELE

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209 / 750
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Réponses

Bonjour Danièle,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

numéros demandés ; 7779

DANIELE
DANIELE

DANIELE

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1
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Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que le 01/05/2021, vous aviez changé de forfait en passant du forfait Essentiel au forfait Le petit sur votre ligne 06xxxx7779.

Comme nous vous l'avions indiqué à cette date, "les tarifs réduits s'appliquent dès le mois de mai 2021 pendant 12 mois".

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de mai 2021 à 
avril 2022.

Votre promotion s'étant terminée au 1er mai 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de mai 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Pour information, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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