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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturassions

Bonjour
J’ai reçu la carte sim le 2 mai et j’ai pris un forfait de 6,99 et pendant inscription sur internet j’ai déjà paye 10€ et maintenant 24€ en tout je paye 34€ pour moi d’avril
Vous pouvez m’expliquer la raison svp
Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour merci pour votre reponse,
Si vous regardez bien le facteur il y’a 2 carte sim mais j’ai juste une carte sim que j’ai reçu le mai,
Déjà pour quelle raison je dois payer pour mois d’avril que deuxième pourquoi je paye pour une deuxième carte sim que je n’ai pas
Merci de vérifier bien et me contacter svp
Cordialement
Nazariha

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement suite à l'échec de la portabilité de la ligne finissant par 0804, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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