Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturassions

Bonjour
J’ai reçu la carte sim le 2 mai et j’ai pris un forfait de 6,99 et pendant inscription sur internet j’ai déjà paye 10€ et maintenant 24€ en tout je paye 34€ pour moi d’avril
Vous pouvez m’expliquer la raison svp
Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXANDRE
Date
4 mai 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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Bonjour merci pour votre reponse,
Si vous regardez bien le facteur il y’a 2 carte sim mais j’ai juste une carte sim que j’ai reçu le mai,
Déjà pour quelle raison je dois payer pour mois d’avril que deuxième pourquoi je paye pour une deuxième carte sim que je n’ai pas
Merci de vérifier bien et me contacter svp
Cordialement
Nazariha

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement suite à l'échec de la portabilité de la ligne finissant par 0804, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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