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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le signal de mon réseau a drastiquement chuté, chez moi, et lors de mes déplacements en Centre Bretagne

Bonjour Célia,
Je me permets de venir vers vous concernant ma ligne téléphonique depuis le changement d'opérateur.
L'intensité du réseau a beaucoup chuté (1) autour de chez moi et (2) lors de mes déplacements en Centre Bretagne.
J'ai perdu plus de 75% du signal et dans certains secteurs géographiques, je me trouve en zone blanche là où j'avais au moins 50% de signal avant le changement d'opérateur.
Je prévois de quitter PrixTel.
Pourriez-vous m'indiquer les démarches à suivre?
Cordialement,

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais ... elle ne tient pas compte du contexte....
Pas de problème réseau tant que j'étais chez Prixtel/Orange.
Et réseau très contraint du jour où j'ai eu à changer pour SFR.

Votre réponse élude cet aspect très pénalisant.

Je m'en vais chercher un autre opérateur.
Cordialement,

DIDIER
DIDIER

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Bonjour Didier,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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