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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture de mois avril

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui ma facture pour le mois d'avril. Au début lorsque j'ai acheté la carte sim j'ai choisi un numéro avec un rio mais il a y
avait un problème avec du coup j'ai pas reçu la carte sim le service prixtel ont me faire une nouvelle carte sim. Après ce message de votre part "Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous allons procéder à la création d'une nouvelle ligne mobile. Vous recevrez très prochainement votre nouvelle carte SIM."
Mais après la facture j'ai reçu que je doit payer l'abonnement pour 2 numéro aussi la carte sim pour deux numéro, avec un total de 33 euro alors que mois j'ai choisi une abonnement de 6.99 euro.

J'ai pas compris pourquoi quoi tous ça et pourquoi je dois payer pour un numéro résilier.
Je vous prie de bien vouloir de me régler mon problème.

Merci beaucoup et bien cordialement

ABDELHAMID
ABDELHAMID

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Réponses

Bonjour,

Je vous prie de bien vouloir de me répondre a ma question !

Bien cordialement

ABDELHAMID
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Bonjour,

Etant donné que votre portabilité pour la ligne 07xxxx0719 a été annulée après l'activation de votre ligne, une facture a été automatiquement émise ainsi que son prélèvement, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Au vu de la situation, je vais demander à ce qu'un avoir soit émis pour annuler votre facture d'avril pour la ligne 07xxxx0719 (soit le montant de votre forfait pour cette ligne 6.99€ + les frais de cartes SIM de 10€ facturés pour cette ligne, donc au total 16,99€).

Le Service juridique étudiera la demande et répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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