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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement intégral Suite à résiliation

Bonjour,
Vous m'avez prélevé l'intégralité du forfait (9.99€) pour la ligne 07xxxx4776 alors que celle ci à été résiliée au 14 Avril?
Merci de faire le nécessaire.
Salutations
François M.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx4776 a bien été résiliée le 14/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai correspond à votre facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

Pour information, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour cette ligne.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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