Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Livraison carte sim

Bonjour,

j'ai commandé une carte sim chez vous dimanche dernier.
Il semblerait que celle-ci n'est toujours pas été expédiée.
Je dois partir à l'étranger début de semaine prochaine.
J'aimerais savoir quand est-ce qu'elle sera expédiée.
Je comprends bien les délais de livraison mais je ne comprends pas pourquoi cela prend plus de 3 jours pour l'expédiée.

Cordialement,
Franck

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
FRANCK
Date
4 mai 2022
il y a 24 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Franck,

Il n'y a pas de retard dans les délais car ceux-ci tiennent compte du temps qu'il faut pour enregistrer votre commande, produire votre carte SIM et du fait que nos services sont fermés le weekend.

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été commandée samedi 30/04.

Votre commande a été enregistrée lundi 02/05 (il faut compter 1 jour ouvré entre le passage d'une commande et l'enregistrement de celle-ci).

Quant à l'expédition de votre carte SIM, il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande (le temps de produire votre carte SIM).

Votre carte SIM a été expédiée hier 04/05, voici son suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01701580846

Nous ne pouvons pas nous avancer sur les délais de livraison postaux mais normalement vous devriez recevoir votre carte SIM avant la semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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