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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour
J’ai viens de voir dans ma facture qu’un montant de 27 euros va être prélevé et je ne comprends pas car je n’ai pas fait de hors taxe ?
Merci d’avance

DIARAW THIERNO
DIARAW THIERNO

DIARAW THIERNO

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Réponses

Bonjour
J’ai viens de voir dans ma facture qu’un montant de 27 euros va être prélevé et je ne comprends pas car je n’ai pas fait de hors taxe ?
Merci d’avance

DIARAW THIERNO
DIARAW THIERNO

DIARAW THIERNO

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Bonjour Diaraw,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée d'avril que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 07xxxx2514.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour merci beaucoup pour votre réponse
Comment puis-je faire pour résilier l’abonnement ?!

DIARAW THIERNO
DIARAW THIERNO

DIARAW THIERNO

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Bonjour Diaraw,

Merci pour votre retour.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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