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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je veux le detail des numeros appelés hors forfait

Bonjour,
Merci de me donner le détail des appels passés hors forfait sur quel numero

avec mes remerciements cordialement

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Vous pouvez consulter le détail de vos communications dans votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je suis dans l'attente de votre réponse à ma demande, je fais une réclamation pour les 11€ retiré en plus.
Voyez ma facture détaillée au numero 07xxxxxx01, ce jour j'ai eu plusieurs conversations avec cette personne et non de l'étranger.
Je n'ai jamais eu de problèmes avec vous depuis 9 ans,
Je vous demande de voir cela et me faire un avoir cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Bonjour Jocelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h29m 2s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 11.10€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je suis désolée, je n'avais pas pris en compte le dépassement des 2h, je suis restée bloquée sur les appels étrangers.
A l'avenir, je prendrais

de meilleures précautions, avec mes remerciements. Cordialement

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Bonjour Jocelyne,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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