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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture prorata

Bonjour, je viens de recevoir ma facture. Ma ligne a été résiliée le 7 avril, et pourtant le montant de la facture est de 14,90 euros. Pourquoi ni y'a t'il pas un ajustement ? Merci

BERTRAND
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Réponses

Bonjour Bertrand,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Sauf que mon contrat s'est clôturé le 7 avril, donc le tarif n'est pas le même que du 1 au 31 non?

BERTRAND
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Bonjour Bertrand,

En réalité si. Votre tarif est le même car chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ (que vous résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu du 01/04 au 07/04, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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