Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème sur facturation d’avril

Bonjour
J’ai changé d’opérateur le 15/04 je ne comprends pas la facturation pour le mois complet
Merci de me donner la raison.
Normalement vous auriez dû faire un prorata.
Merci pour votre retour
Bien cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Catherine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Je ne suis pas d’accord avec votre réponse. Lorsqu’il y a une portabilité de numéro le prorata doit s’appliquer sur le mois.
Merci pour votre retour
Bien cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Catherine,

C'est le tarif de votre forfait qui s’ajuste en fonction de votre consommation (selon votre consommation, vous êtes dans le premier, second ou dernier palier de votre forfait).

Cependant, les factures, quant à elles, concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx6277 a bien été résiliée le 15/04/2022.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai pour cette ligne correspond à sa facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour cette ligne.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel