Problème sur facturation d’avril

Bonjour Catherine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Catherine,

C'est le tarif de votre forfait qui s’ajuste en fonction de votre consommation (selon votre consommation, vous êtes dans le premier, second ou dernier palier de votre forfait).

Cependant, les factures, quant à elles, concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx6277 a bien été résiliée le 15/04/2022.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai pour cette ligne correspond à sa facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour cette ligne.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel