Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
J’ai changé d’opérateur le 15/04 je ne comprends pas la facturation pour le mois complet
Merci de me donner la raison.
Normalement vous auriez dû faire un prorata.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Catherine,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour
Je ne suis pas d’accord avec votre réponse. Lorsqu’il y a une portabilité de numéro le prorata doit s’appliquer sur le mois.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
Bonjour Catherine,
C'est le tarif de votre forfait qui s’ajuste en fonction de votre consommation (selon votre consommation, vous êtes dans le premier, second ou dernier palier de votre forfait).
Cependant, les factures, quant à elles, concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.
Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx6277 a bien été résiliée le 15/04/2022.
Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai pour cette ligne correspond à sa facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).
Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour cette ligne.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a posé une nouvelle question
© Prixtel