Changement de tarif

Bonjour Anne,

Après vérification, vous aviez un forfait en promotion sur votre ligne 06xxxx7962. Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 01/04/22.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures d'avril 2021 à mars 2022.



Votre promotion s'étant terminée au 1er avril 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture d'avril 2022 (votre treizième facture), soit 14,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le grand.

Pour information, cela était indiqué lors de votre souscription et à tout moment sur votre Guide tarifaire, disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Isabelle,

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le guide tarifaire de votre offre, auxquels vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web. Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat, ainsi que le guide tarifaire depuis la rubrique "Infos et document" de votre espace client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Isabelle,

Merci pour votre retour.

Aussi, il ne s'agit pas d'un changement de forfait, mais de la fin de votre offre promotionnelle dont vous avez bénéficié pendant 12 mois.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel