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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture Avril

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous écris car je ne comprends pas le montant de ma facture. J'ai le forfait petit, consommé 2.95 GO et n'ai absolument pas quitté la France au mois d'Avril... Pourtant je me retrouve avec un surcout d'environ 17 € pour ... 4 MO consommé à l'étranger ?!
Merci de votre intervention svp et de procéder au remboursement, ou du moins merci pour vos explications

Je vous souhaite une excellente journée,
A bientôt,
Arnaud L. 06xxxx90.97

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne 06xxxx9097.

Après vérification, il ressort de la consommation internet le 17/04/22 de 4.27Mo depuis l'île de Jersey qui fait partie de la Zone Europe élargie.

Conformément à votre Guide Tarifaire International, les communications depuis la Zone Europe élargie ne sont pas incluses dans votre forfait.

Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible.

Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue, il est nécessaire de désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre mobile. Ainsi votre téléphone ne peut plus se connecter à internet.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci Alice pour vos explications. Effectivement je me suis promené dans la Manche, je désactiverai l'itinérance la prochaine fois... Bonne fin de journée,

ARNAUD
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