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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour, ma fille a un forfait "le grand" qui inclue les sms et les appels illimités en Europe. Pourquoi il y a du hors forfait ( 3 X 59min 55s soit 3X22,80 euros!!). pouvez-vous m'éclairer s'il vous plait?

CARINE
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Réponses

Bonjour Carine,

Après vérification, il ne s'agit pas d'un hors forfait dû à des appels passés depuis l'Europe.

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, des appels de plus de 2h ont été passés depuis la ligne 06xxxx2274.

En effet, après vérification, je constate qu'en avril, 3 appels de plus de 2h ont été émis depuis cette ligne vers le numéro 06xxxx9422. Pour chaque appel, les 2 premières heures sont incluses dans le forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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