deblocage internet mobile

Bonjour Cécile,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvain,

Après vérification, il ressort que vous avez effectué 20,56€ de hors-forfait depuis Andorre (zone tarifaire Europe élargie).

Afin de vous prémunir d'un usage frauduleux de votre ligne mobile, les communications depuis cette zone tarifaire ont été suspendues temporairement.

Nous avons mené une action sur votre ligne mobile vous permettant de continuer à effectuer des communications depuis cette zone tarifaire.

Merci de patienter 24h et de redémarrer votre téléphone mobile.

Sachez toutefois que le hors-forfait continuera à augmenter si vous continuez à utiliser votre ligne mobile depuis cette zone tarifaire, conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Sylvain,

Comme indiqué précédemment, une action a été menée sur votre ligne permettant d'effectuer des communications depuis la zone tarifaire Europe élargie.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel