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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

deblocage internet mobile

Bonjour
j'ai reçu sms m'informant du blocage de internet mobile suite à dépasser de limite de 60€, avec un numéro #106# pour débloquer, mais qui ne fonctionne pas (message "votre forfait ne vous permet pas d'accéder à ce service"). sur mon cpt client je ne vois pas comment débloquer mon forfait. merci de m'indiquer ce que je dois faire pour débloquer accès à internet mobile. Cécile

CECILE
CECILE

CECILE

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Réponses

Bonjour Cécile,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour, j'ai le meme soucis de mon coté : suite a un déplacement a l'étranger et a du hors forfait, vous m'avez bloquez l'accès international (ce qui est bien !)
je souhaiterais le réactiver maintenant : comment faire ?
merci

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Bonjour Sylvain,

Après vérification, il ressort que vous avez effectué 20,56€ de hors-forfait depuis Andorre (zone tarifaire Europe élargie).

Afin de vous prémunir d'un usage frauduleux de votre ligne mobile, les communications depuis cette zone tarifaire ont été suspendues temporairement.

Nous avons mené une action sur votre ligne mobile vous permettant de continuer à effectuer des communications depuis cette zone tarifaire.

Merci de patienter 24h et de redémarrer votre téléphone mobile.

Sachez toutefois que le hors-forfait continuera à augmenter si vous continuez à utiliser votre ligne mobile depuis cette zone tarifaire, conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour
merci pour votre rapidité !
je pensais que tous les accès hors France étaient bloqués : si seul les accès hors du forfait peuvent etre bloqués, cela m'interesse vraiment de laisser dans cette position mon forfait, afin d'éviter la surconsommation, sans bloquer les communication et la data en Europe. est-ce possible ?
merci

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Sylvain,

Comme indiqué précédemment, une action a été menée sur votre ligne permettant d'effectuer des communications depuis la zone tarifaire Europe élargie.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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