Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture après portage de ligne.

Bonjour, suite à ma résiliation avec portabilité effective en date du 1er Avril 2022,vous souhaitez prélevez une facture d'un mois complet (6,99€) , alors que :
-Je n'ai pas consommé de data .
-Je n'ai pas utilisé le forfait appel.

  • Je n'ai pas envoyé ni reçu de sms/mms.
  • J'ai enlevé ma puce téléphonique exprès le 31/03/2022.
    La portabilité a eu lieu le 01/04/2022 fin de matinée.
    Vous comptez donc me facturer un mois de forfait pour une nuit et une matinée d'abonnement , sans aucune consommation ?
    Merci de faire le nécessaire pour annuler cette facture, que j'estime abusive.
    Dans l'attente, cordialement.
    .

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Abdelkader,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 01/04/22, votre dernière facture portant sur le mois d'avril a été émise et prélevée début mai.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". 
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Suite à votre réponse j'ai suivi vos instructions .
En cliquant sur l'onglet facture non conforme ,un autre message m'informe qu'il n'est pas possible d'effectuer une nouvelle demande car " DEMANDE EN COURS" .

Pour voir où en est ma "demande en cours" j'ai un message qui m'informe que " aucune demande en cours" !

Est-ce normal ?
Dans l'attente, cordialement.

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Abdelkader,

Je constate en effet que vous avez déjà effectué une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, aucune réponse à ma contestation de la part du service facturation! Je reçois des SMS et Mail m'informant du non paiement de la facture du mois d'avril et me menaçant de "pénalités " comme un vulgaire parasite mauvais payeur .... Mais aucune trace de la contestation et de demande de geste commercial.
Facture où il apparaît QU'AUCUNE COMMUNICATION N'A ÉTÉ EFFECTUÉ, AUCUN SMS/MMS, AUCUNE UTILISATION DE DONNÉES !!!!
Dans l'attente.

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Abdelkader,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci , problème résolu.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dit sûrement à bientôt (selon les offres que vous proposerez à l'avenir).
Bien cordialement.

ABDELKADER
ABDELKADER

ABDELKADER

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Abdelkader,

Je suis ravi de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel