Pourquoi mon forfait est passé de 9.99€ à 19.99€?

Bonjour Alain,

Sur votre ligne 06xxxx6742, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

• 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go

• 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez émis un appel vers la Zone Europe (UE).
En effet, je constate un appel émis le 24/04/22 depuis votre ligne depuis la France vers l'Espagne/Canaries vers le numéro 349xxxx5055.

C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.

Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront par contre facturées en hors forfait.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux


Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel