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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation d'appels Hors forfait, incorrect

Bonjour,
Dans ma dernière facture, du mois d'avril, il est facturé du Hors forfait, pour un montant de 22,07€ ttc.
Hors je n'ai jamais fait d'appels de plus de 2h, car je sais que c'est facturé.
Vous m'avez déjà prélevé le montant de la facture, pouvez vous corriger cette facture et me rembourser immédiatement le trop perçu. En effet, je suis à découvert sur mon compte bancaire et déjà en situation financière délicate (aucun revenu).
En vous remerciant.
Stéphane B.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx1444.

En effet, après vérification, je constate que le 23/04/22, vous avez émis un appel de 2h58 vers le 06xxxx7898. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Cet appel de 2h58min nous a été transmis par notre partenaire réseau Orange et leurs relevés sont fiables. Cet appel a bien été émis depuis votre ligne 06xxxx1444.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Prixtel, je constate que sur la facture il y est noté 45,54€ appels hors forfait sachant que j'ai appelé un numéro deux fois fois puis raccrocher directement après les 5 bip. Merci de m'éclairer sur le problème car je n'ai en aucun cas appelé + de 2h sachant que j'ai bien vérifier après avoir raccrocher.
Merci de trouver au plus vite la défaillance.

RAYANE
RAYANE

RAYANE

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Bonjour Rayane,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre consommation pour la période de Juillet, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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