Question en attente de réponse
facture errone
Bonjour, en consultant ma facture d'Avril 2022, je m'aperçois que vous avez facture deux cartes SIM que j'ai dejà reglees.
La première est suite à une erreur de ma part, je voulais commander une troisième ligne.
La deuxième est pour cette troisième ligne.
Ces deux cartes ont ete reglees (j'ai le detail sur mon releve bancaire)
De fait j'avais prevu un prelèvement d'environ 17 euros, vous avez presente un prelèvement de 36 euros. Le compte etant insuffisamment approvisionne, ce dernier sera rejete. Neanmoins je serai en mesure de regle cette facture vers le 10 Mai.
Dans l'attente je souhaiterai que vous rectifiez cette facture;
Cordialement.
Réponses
Merci pour votre réponse. Mais il y avait deux cartes sim commandées et payées. Une que j'ai demandée par erreur et celle se terminant par 3625.
En outre, en vérifiant ma facture de Mars 2022 je m aperçois que les 10 euros n'ont pas été déduits. Donc vos explications ne sont pas acceptables.
Bonjour Duy,
Comme indiqué précédemment votre facture 42382458 de mars a été réglée par le solde en votre faveur de 10€ :
Lors d'un changement de carte sim (ligne 3692) la carte est facturés 10€, comme indiqué dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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