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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture errone

Bonjour, en consultant ma facture d'Avril 2022, je m'aperçois que vous avez facture deux cartes SIM que j'ai dejà reglees.
La première est suite à une erreur de ma part, je voulais commander une troisième ligne.
La deuxième est pour cette troisième ligne.
Ces deux cartes ont ete reglees (j'ai le detail sur mon releve bancaire)
De fait j'avais prevu un prelèvement d'environ 17 euros, vous avez presente un prelèvement de 36 euros. Le compte etant insuffisamment approvisionne, ce dernier sera rejete. Neanmoins je serai en mesure de regle cette facture vers le 10 Mai.
Dans l'attente je souhaiterai que vous rectifiez cette facture;
Cordialement.

DUY
DUY

DUY

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Réponses

Bonjour Duy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM ligne finissant par 3625.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En mars, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de mars d'un montant de 9,98€ non prélevée.
Le restant, 0,02€ a été déduit de celle d'avril.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Lors d'un changement de carte sim (ligne 3692) la carte est facturés 10€, comme indiqué dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client.

Si le prélèvement est refusé, je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Mais il y avait deux cartes sim commandées et payées. Une que j'ai demandée par erreur et celle se terminant par 3625.

DUY
DUY

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En outre, en vérifiant ma facture de Mars 2022 je m aperçois que les 10 euros n'ont pas été déduits. Donc vos explications ne sont pas acceptables.

DUY
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Bonjour Duy,


Comme indiqué précédemment votre facture 42382458 de mars a été réglée par le solde en votre faveur de 10€ :


Lors d'un changement de carte sim (ligne 3692) la carte est facturés 10€, comme indiqué dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Alors pourquoi ces sommes figurent sur ma facture d'avril ?

DUY
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Bonjour Duy,

En mars, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de mars d'un montant de 9,98€ non prélevée et non d'avril.
Le restant, 0,02€ a été déduit de celle d'avril.

Votre changement de carte sim est facturé 10€ comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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