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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non fct de ma ligne

Bonjour,
La ligne est activité mais pas de réseau sur mon portable. Je ne peux ni appelé ni recevoir.
Cordialement.

BRAHIM
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Réponses

Bonjour Brahim,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai suivi exactement les instructions et je constate que ça vient de la carte car j'ai mis une autre puce et ça fonctionne.
Sachant que c'est un problème de carte et que je ne l'ai pas utiliser tout le mois je voudrais être rembourser pour la prochaine fois sur ma facture. J'ai 6 abonnement s chez vous

BRAHIM
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Bonjour Brahim,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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