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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de livraison

Bonjour, j'ai passé la commande de la carte sim le 20 avril, la date prévu d'arrivée était entre le 25/04 et 03/05 sachant que je n'ai rien reçu jusqu'à présent.
Je suis vraiment bloqué je pouvais rien faire, l'ancien carte est désactivé pour le moment, je peux ni appeler ni se connecter à internet.
C'est possible de remonter ça en urgence s'il vous plaît .
Commande n°804290244
Merci d'avance pour votre
compréhension.

AYMEN
AYMEN

AYMEN

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Réponses

Bonjour Aymen,

Effectivement, voici le lien de votre suivi colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,

Le suivi du colis m'indique : Votre courrier est déposé dans la boîte à lettres du destinataire.
Sachant que jusqu’à présent j'ai rien reçu dans ma boîte à lettres.

Pouvez vous voir avec l’équipe de livraison pour vérifier s'il vous plaît ça devient gênant pour moi. 4 jours sans carte sim j’arrive plus à vivre tranquille.

Merci,

AYMEN
AYMEN

AYMEN

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Aymen,

Comme indiqué dans mon message précédent, effectivement il semble qu'il y ait eu une erreur des services postaux lors de sa livraison.
Afin de vous renvoyer une nouvelle carte, merci de répondre à mes questions:

Pour éviter à nouveau toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Gérald,

Les infos sont correctes et l’adresse est correcte, sauf que je suis actuellement logé chez un ami donc sur la boîte aux lettres son nom qui est inscrit, et j'ai bien spécifié ça dans le compliment d’adresse .
xxrue xxx Fxxxx, xxx00 Nxxx / Chez B T - 514.
Je pense qu'il y aura pas de problème à cause de ça vu que j'ai reçu des colis à mon nom sur la même adresse.

AYMEN
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Aymen,

Votre carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gérald,

Pouvez vous m'aider a savoir comment faire pour voir le suivi de ma nouvelle commande de carte sim ?

Merci d'avance pour votre aide

AYMEN
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Bonjour Aymen,

Votre carte SIM est en cours de production.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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