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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Relance Erreur de facture en date du 04/04/2022

Bonjour,
Suite a la réception de ma facture en date du 04/04/2022, je ne comprends pas pourquoi elle est de 20.29 et non 9.99. Je vous ai déjà envoyé un message pour avoir plus d'explication avant de régler, message auquel vous n'avez pas encore répondu. Qui pis est, vous m'envoyez une facture en date du 03/05/2022 d'un montant de 13,03 avec des pénalités de retard. Là, je ne comprends plus rien du tout.
Merci de votre retour

ICEMICK
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Réponses

Bonjour Jean Baptiste,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune demande précédente de votre part, j'en suis navré.

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 28/02/22, il nous a donc été impossible depuis d'effectuer les prélèvements sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture d'avril comprend votre forfait du mois (9,99€), plus le report de la facture 42217482 de mars (20,29€) , non réglée et les frais de pénalité de retard de paiement (3.04€).

Votre dernière facture est en attente de paiement.
Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir fourni les informations pour régler les factures. Mais, vous n'avez pas répondu à ma question.
Ma question concerne le montant de la facture qui est trop élevée. Sauf erreur de ma part, elle doit être 9,99 au lieu de 20,29. C'est pourquoi je crois qu'elle est erronée. Les explications que vous fournissez dans la facture ne sont pas exactes. Le forfait de base est 9,99 et je n'ai pas dépassé le palier. Vous y mettez 16.
Par ailleurs, comment voulez-vous que je paye de pénalités alors que je vous avais écrit et vous ne m'avez pas répondu?
Bref, je suis prêt à régler la facture du mois d'avril sans les prétendues pénalités et j'attends votre retour sur la facture de 20,29 du mois de mars qui je pense n'est pas correcte.
Cordialement,

ICEMICK
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Jean Baptiste,

Comme indiqué précédemment je ne constate aucune demande précédente de votre part, que ce soit sur le Forum ou depuis votre Espace Client.

Concernant votre facture de mars non réglée à ce jour, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un SMS émis vers Haïti, zone Reste du monde, facturé 0,30€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je comprends mieux les raisons de cette facture élevée après vos explications. Comme vous l'avez constaté, j'avais placé un seul appel vers le Portugal qui a duré moins de 10 minutes. Pour le sms vers Haïti, c'était juste une erreur de manipulation.
Vu qu'il me fallait votre explication sur la facture de mars avant de régler celle d'avril (d'ailleurs, je pensais même à résilier) je ne vais donc pas payer de pénalités. Je règlerai les factures de mars et d'avril dès que possible.
Cordialement,

ICEMICK
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Jean Baptiste,

Je vous invite à effectuer la modification de votre CB et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture, afin. de ne pas avoir d'autres pénalités de retard le mois prochain.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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