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Erreur facturation depuis janvier 2022

Bonjour,

Nous avons souscrit au mois de janvier pour la ligne 07xxxx1028 le forfait "Le grand". Pour la 1ere année le tarif devait être de 6,99€ au lieu de 12,99€. Or, depuis janvier c'est constamment 12,99€ que je paye pour cet abonnement. Merci de voir ce qu'il en est , et de régulariser si erreur il y a de votre part. Merci également de me tenir renseigner sur ce sujet.

ERIC
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ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérification, votre ligne 07xxxx1028 a été activée le 01/02/2021. Vous aviez effectivement un forfait en promotion sur cette ligne. Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 01/02/22.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de février 2021 à janvier 2022.



Votre promotion s'étant terminée au 1er février 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de février 2022 (votre treizième facture), soit 12,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le grand.

Pour information, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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