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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la livraison de ma carte sim est trop tard

bonjour, je viens de souscrire a une nouvelle offre avec carte sim.
mais, c'est jusqu'a apres avoir payer que j'etais informe de la date de livrasion.
la date de livraison c'est trop tard , je vais etre deja parti de france.
comment je peux faire?

AGUSTINA
AGUSTINA

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Réponses

Bonjour Agustina,

Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services en date du 04/05/2022. Aussi, même en cas d'absence de votre part, elle sera déposée par les services postaux dans votre boite aux lettres. Par ailleurs, les délais qui vous sont communiqués sont à titre indicatif.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai commander la carte sim, pour pouvoir l'utiliser pendant mon voyage.
Je parts le dimanche 8 mai.
Si la carte sim arrive après, j'ai aucun intérêt de l'avoir et je vais résilié le contra.
J'aimerais bien la recevoir avant ce dimanche.
Pourriez vous me dire la date exacte de livraison ?
Merci en avance,
Cordialement,

Agustina

AGUSTINA
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Agustina,

Merci pour votre retour.

Je ne peux malheureusement pas vous communiquer une date précise. Néanmoins, si vous le souhaitez, vous pouvez vous rétracter de votre commande depuis votre espace client : "Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".
Une fois cela fait, elle sera effective sous 24-48h environ. Par conséquent, vous ne serez pas abonné chez Prixtel et vous recevrez un remboursement de 10€ correspondant au paiement de la carte SIM sur votre compte bancaire dans quelques jours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Vu que ma carte était pas arriver hier, comme demande. ( je partes de France, et j'avais besoin d'un carte sim.)
J'ai retracte mon contrat comme suggéré par vous.
Je voudrais être sûr que vous l'avez tenu en compte, et que je vais pas être charge rien, et aussi je vais être remboursée les 10€ du carte Sim.
Merci en avance,
Cdlt.
Agustina

AGUSTINA
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Bonjour,
Je viens de réservoir une facture de votre part, concernant la ligne que j'ai retracte le 09/05/22.
Je comprends pas a quoi ca correspond.
J'ai pas utiliser la carte sim.
Et j'ai la retracte avant que ca arrive.
Pouvez vous me confirme que je vais pas entre débité, cette facture la.

merci en avance,
Cdlt,

AGUSTINA
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Bonjour Agustina,

Désolé pour ce désagrément.

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent, afin que vous puissiez bénéficier d'un remboursement de 4.99€.

Par ailleurs, ils vous répondront dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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