resiliation ligne

Bonjour Samia,

Le tarif de votre forfait s’ajuste effectivement en fonction de votre consommation (selon votre consommation, vous serez dans le premier, second ou dernier palier de votre forfait). C'est cela qui est mentionné dans notre information.

Cependant, les factures concernent bien le mois entier, quelle que soit la date de votre départ (ou la date de votre arrivée). Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Votre ligne 07xxxx83.46 a bien été résiliée le 03/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en avril correspond à votre facture du mois de mars (dernier mois d’abonnement sur le premier palier de votre forfait).

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout en avril, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Excusez-moi j'ai fait une confusion.

Je voulais dire "Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai correspond à votre facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement sur le premier palier de votre forfait).

Je parlais bien de votre facture du mois d'avril n°42623476.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Je comprends.

Pouvez-vous me tenir informée dès que vous l'avez faite ?

Je vous remercie,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci Samia.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel