Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Facturation

Bonjour,
La facturation débitée pour 81,99€, ne correspond pas avec ma consommation, je n'ai fait aucun SMS sur l'étranger, comme vous l'avez indiqué.
Je vous prie et vous remercie de rectifier en conséquence.

HENRY
HENRY

HENRY

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
HENRY
Date
3 mai 2022
il y a 25 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Henry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de mars, je constate en effet l'émission de 60 MMS vers l'Europe.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces MMS, vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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r

Merci de me donner le détail des MMS .
Bien à vous

HENRY
HENRY

HENRY

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HENRY
Date
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r

Bonjour Henry,

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de mars, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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