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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
La facturation débitée pour 81,99€, ne correspond pas avec ma consommation, je n'ai fait aucun SMS sur l'étranger, comme vous l'avez indiqué.
Je vous prie et vous remercie de rectifier en conséquence.

HENRY
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HENRY

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Réponses

Bonjour Henry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de mars, je constate en effet l'émission de 60 MMS vers l'Europe.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces MMS, vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de me donner le détail des MMS .
Bien à vous

HENRY
HENRY

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Bonjour Henry,

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de mars, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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