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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,
Je constate sur ma facture d'avril que du hors forfait a été comptabilisé (connexions internet à l'international depuis un réseau satellitaire). Or il se trouve qu'au moment où ces connexions ont été comptabilisées, j'étais sur un ferry entre l'Italie et la Grèce, et que c'est sûrement au réseau albanais que l'"international" fait référence. Or je suis absolument certaine d'avoir fait attention à me mettre en mode avion tout le temps du trajet en ferry, et je conteste cette facture car je ne me suis absolument pas connectée au réseau internet international, comment puis-je obtenir un remboursement ?
Merci

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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