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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à commander une carte sim

Bonjour,
Cela fait trois fois que j'essaye de commander une carte sim. Ceci avec une CB du crédit agricole. L'application de ma banque me dit que la commande est authentifié. Mais votre site me dit ensuite que la validation a été refusé. Que faut-il faire ?

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Je n'ai pas accès à l'information expliquant le rejet des paiements précédents mais après vérification, je constate que le paiement de votre commande a finalement abouti hier vers 16h00.

La portabilité de votre ligne 06xxxx0333 est prévue le 13/05/2022.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Oui effectivement j'ai pu régler le problème après avoir appelé ma banque. Il est apparu que c'était un pb avec le cryptogramme (le code de 3 chiffres que l'on tape en dernier). La personne de la banque m'a dit que ça lui était arrivé et que c'est que votre site ne doit pas toujours prendre en compte les trois chiffres. Il m'a dit de faire bien attention au moment de les taper. Ce que j'ai fait et cette fois-ci ça a marché. Il faudrait que vous remontiez l'information pour que les webmasters de votre site corrigent le problème : Bien détecter le nombre de chiffre tapés et signaler s'il en manque.
Cordialement,

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

Je comprends mieux.

Merci beaucoup pour cette information d'une grande utilité que je vais remonter au Service technique.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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