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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Je suis d'accord sur les tarifs, je conteste l'existence de ces sms. Vous ne répondez donc pas du tout à la question que j'avais posée initialement. Prouvez moi la consommation des 15 sms, je constate qu'il n'y a pas eu ces consommations de sms depuis l'étranger.

"La facture que vous contestez comprend des communications depuis la zone Europe élargie (Turquie). Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation."

BENJAMIN
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Réponses

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Les SMS émis depuis la Turquie vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.
C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai reçu le détail. Je n'ai aucun sms envoyé entre le 26 et le 30 mai. aucun n'est enregistré dans mon applis. A la lecture du détail, 15 sms échangés avec le numéro 06 09 00 13 90. Numéro que je connais pas, j'appelle, on me dit en plus que le numéro n'est pas attribué quand j'essaie d'appeler... c'est quoi ce délire ? J'étais certes en turquie, mais j'avais pris tous les renseignements au préalable et je savais très bien les conséquences. Ces 15 sms, me sont surfacturés, et je demande le remboursement. Les reçus, je ne les conteste pas, mais les 15 sms, ce n'est pas possible...

BENJAMIN
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Benjamin,

Comme indiqué précédemment, les SMS émis depuis la Turquie vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Cela ne fonctionne pas. Je fais factures/gestion des factures/ facture non conforme/ mes factures mes paiements et là je retourne sur le volet "mes lignes" à l'accueil....

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Benjamin,

Après vérification votre Espace Client fonctionne correctement et vous devriez pouvoir effectuer la contestation.
Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai pu faire la demande en passant via firefox. merci

BENJAMIN
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Réponse suite à la demande :
Bonjour,
Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte. Néanmoins les envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent lorsque l'utilisateur envoie un SMS en roaming (envoyé depuis l'étranger).
Ce numéro est celui du centre de messagerie. Le numéro du correspondant n'étant pas remonté par les opérateurs étrangers c'est un numéro "par défaut". La tarification appliquée respecte bien les conditions tarifaires de votre offre.

J'envoie donc 15 sms avec une fréquence d'envois toujours de 1min et 5 sec pendant mon sommeil et à l'étranger alors qu'il y a comme vous le dites une grille tarifaire très explicite. Bizarre. je conteste, et vais changer d'opérateur dès que j'ai le temps. C'est abusé.

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Bonjour Benjamin,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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