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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation abusive et demande de geste commerciale

Bonjour,

je suis stupefaite, consternée et sans voix lorsque j'ai consulté ma facture pour le mois d'Avril 2022. J'ai été surfacturé pour un appel d'un numero de mobilé francais qui selon votre compagnie serait hors forfait et qui le comble a duré 0 seconde le 04/04/2022 a 13H47. Je repete Zero seconde. Vous m'avez facturé 22€80 TTC.

C'est du jamais vu. j'aimerai bien qu'on m'explique comment un appel qui dure 0 seconde puisse etre facturé 22,80€ TTC. C'est du jamais vu dans mon historique de facturation tout operateur Telephonique confondu.

J'exige le remboursement de cette surfacturation qui reste abusive !!!!!

En esperant que ma reclamation sera entendu de votre service !!!!!

Cordialement,

LAMYAA
LAMYAA

LAMYAA

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Réponses

Bonjour Lamyaa,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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