Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je suis stupefaite, consternée et sans voix lorsque j'ai consulté ma facture pour le mois d'Avril 2022. J'ai été surfacturé pour un appel d'un numero de mobilé francais qui selon votre compagnie serait hors forfait et qui le comble a duré 0 seconde le 04/04/2022 a 13H47. Je repete Zero seconde. Vous m'avez facturé 22€80 TTC.
C'est du jamais vu. j'aimerai bien qu'on m'explique comment un appel qui dure 0 seconde puisse etre facturé 22,80€ TTC. C'est du jamais vu dans mon historique de facturation tout operateur Telephonique confondu.
J'exige le remboursement de cette surfacturation qui reste abusive !!!!!
En esperant que ma reclamation sera entendu de votre service !!!!!
Cordialement,
Réponses
Bonjour Lamyaa,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAMYAA a posé une nouvelle question
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