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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non envoyée

Bonjour,
J’attends ma carte sim depuis la semaine passée, sachant que mon ancienne sim n’est plus utilisable je ne peux plus ni envoyer de message, ni faire des appels. Pourtant j’en ai vraiment besoin.
La portabilité est prévue pour demain alors que je n’ai même pas reçu la carte sim.
Merci de m’aider à régler le problème s’il vous plaît.

MAHAMAN LAWALY
MAHAMAN LAWALY

MAHAMAN LAWALY

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Réponses

Bonjour,

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Non je n’ai pas fait de demande de résiliation auprès de mon opérateur.
Cependant, je n’ai pas reçu la sim mais j’ai quand même été prélevé. Je ne veux pas un nouveau numéro et je souhaite me faire rembourser s’il vous plaît.
Merci.

MAHAMAN LAWALY
MAHAMAN LAWALY

MAHAMAN LAWALY

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Bonjour,

Pour demander un remboursement au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour, ça fait un mois que j'ai pas reçu ma carte sim et m'avez prélevé 10€ pourquoi pas de mouvlles de vous

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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