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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture paiement

Bonjour,

Je ne comprend pourquoi je dois payer une facture le 3/05/22 de 9.99€ alors que ma ligne a été résiliée en avril.

Cordialement

SARAH
SARAH

SARAH

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Réponses

Bonjour Sarah,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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