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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de reseaux

Depuis que nos deux lignes sont passee chez sfr bous rencontrons des gros probleme de reseaux en particuliers lors d un appel vers une ligne fixe

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Réponses

Bonjour Aude,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos cartes sim fonctionnent ce n.est pas le probleme. Le probleme est que tous fonctionnait tres bien jusqu a ce qu on accepte les.offres proposé en passant du reseau orange vers le reseau sfr. C est seulement depuis que du jour au lendemain nos interlocuteurs nous entendent en saccadé et en.particulier qd nous avons une ligne fixe en.comunication.....

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Bonjour Aude,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le probleme persiste a l'intérieur et extérieur, les barres reseaux sont tres basses peu importe ou nous allons pour nos deux telephones et donc nos deux carte sim, nous avons deja tester sur d autre téléphones et ca ne change rien.....

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Bonjour Aude,

Pourriez-vous me préciser si ce problème est constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nous rencontrons le probleme partout.

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Bonjour Aude,

Dans un premier temps, nous allons expédier une nouvelle carte SIM pour la ligne 06 XX XX XX 01 afin de déterminer si un changement de carte SIM permet la résolution de la problématique rencontrée.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

D accord, mon adresse est le XXX a mon nom aude v. Je vous remercie cdt

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Aude,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bjr, j ai bien recue la nouvelle carte sim je l ai active , elle fonctionne mais la probleme reste le meme.... tout fonctionnait tres bien qd nos deux lignes etaient chez orange , nous avons eu le malheur d accpeter l offre en passant chez sfr et depuis nos communications sont saccadé ou complément coupé ... j aimerai aue vs nous trouviez une solution quitte a repasser chez orange sans frais svp mais nous ne pouvons pas rester ainsi ... dans l attente de votre retour.... je vs remercie de votre compréhension

AUDE
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Bonjour Aude,

À ce jour, nous ne proposons plus le réseau Orange ; vos lignes mobiles ne pourront pas en bénéficier à nouveau.

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ok.... une legere amélioration est observé sur mon téléphone depuis que j ai mis la nouvelle carte sim, en revanche c est de pire en pire sur l autre ligne, pourriez vous nous envoyer également un nouvelle carte sim pour ma ligne 0624323307 svp?

AUDE
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