Question en attente de réponse
Mon forfait n est pas le bon
Bonjour,depuis un an je suis avec le forfait à 4,99€,au mois d avril 2022 j ai fais une demande pour passer au forfait à 6,99€,et aujourd'hui un mois après, je me retrouve avec un forfait à 12,99€, j espère qu il y a une erreur de votre part, ou il faut me donner une explication ! Je ne peux pas payer 12, 99 par mois mon budget ne me le permet pas . Merci de résoudre mon problème.
Réponses
Bonjour Antoinette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir
Je pense qu il y a une erreur de votre part
Alors, pourquoi j ai eu un mois à 6,90 € comme j avais commandé ? C était une promotion que j ai vu sur votre site
Si vous ne me trouvez pas une solution vous me perdrez comme cliente . Je reste à votre disposition ,pour toute proposition.
Voici une preuve de ma bonne foi
Votre n° client : 1MMEG
Bonjour,
Vous allez recevoir gratuitement une carte SIM SFR pour profiter de votre nouveau forfait Le grand sur la ligne 06xxxxxx64. Elle s’activera le 19/04/2022, date à laquelle votre nouveau forfait apparaîtra dans l’Espace client. Un délai de 24h pourra être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.
Une fois votre nouveau forfait activé, vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et Documents.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 6,99€ à 12,99€, s'appliqueront à partir d'Avril 2022.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Antoinette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Effectivement lors de votre demande de changement de forfait en avril vous étiez encore en période promotionnelle, donc le mail reçu indique les tarifs première année.
Votre promotion s'est terminée avec le mois d'avril et depuis le 1er mai vous êtes sur les tarifs classiques.
Vous retrouverez ces informations ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Tout ça n est pas clair quand on voit vos pubs, car j ai bien commandé une autre carte sim que j ai bien reçu et ca veut dire quoi votre mail que je met a la suite de mon message, alors tout porte à confusion, bien désolée, je vais vous quitter c est bien dommage !!!
Je pense que je vais écrire à l associations des consommateurs car vous auriez pu me prévenir avant
Votre n° client : 1MMEG
Bonjour,
Vous allez recevoir gratuitement une carte SIM SFR pour profiter de votre nouveau forfait Le grand sur la ligne 0668428564. Elle s’activera le 19/04/2022, date à laquelle votre nouveau forfait apparaîtra dans l’Espace client. Un délai de 24h pourra être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.
Une fois votre nouveau forfait activé, vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et Documents.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 6,99€ à 12,99€, s'appliqueront à partir d'Avril 2022.
Antoinette,
Comme indiqué précédemment votre nouveau tarif s'est bien appliqué sur avril, dernier mois de votre promotion.
Vous retrouverez cette information dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Pour résiliation faut il que je vous envoie une lettre en recommandé ?et pouvez vous m envoyer votre adresse.
Cordialement
Antoinette,
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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