Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme a mon forfait

J'ai souscrit 3 forfaits dont 2 à 4,99 euros et 1 à 6,99 euros je reçoit trois avis de prélèvement de ma banque dont 2 a 4,99 et 1 à 18,27 euros à quoi correspond celui de 18,27 euros ?
Merci par avance de votre réponse
Voici mon no06 ****49 80
Mr F

SYLVIE
SYLVIE

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SYLVIE
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3 mai 2022
il y a 25 jours
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Réponses

Bonjour Sylvie,

En vérifiant vos paiements dans votre espace client, aucun paiement de cette somme n'apparait. Ce paiement est-il effectif depuis votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Le prélèvement est en avenir sur mon compte bancaire d'un montant de 18euros 27 mais il n'est pas encore présent dans la facture à venir .
A quoi ce prélèvement correspond,,?
Cela doit être une erreur de votre part
Je reste dans l'attente d'une réponse rapide
Merci

SYLVIE
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SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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