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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Pas de réseau et facture non conforme.
Le prélèvement de la carte de sim a été fait le 4 mars et maintenant vous refacturé de nouveau.
Merci de régulariser

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Concernant votre facture, je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/2940220-carte-sim-preleve-deux-fois

Concernant votre problème de réseau sur votre ligne 07xxxx6433, afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

4. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

5. Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

6. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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En France le réseau fonctionne mais lorsque j ai passé la frontière espagnole je n'ai pas eu de réseau internet. Par contre les appels ont bien fonctionné.l itinérance était pourtant bien mis.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Avez-vous également activé vos données mobiles?

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui, j ai tout fait. A ce jour j ai remis mon ancienne carte sim car la nouvelle ne fonctionne pas du tout.

ISABELLE
ISABELLE

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Pouvez-vous essayer de désactiver le choix automatique des opérateurs et en choisir un manuellement dans les paramètres réseaux de votre appareil?

Voici les réseaux locaux disponibles en Espagne:

Vodafone Espana S.A.U, réseau Vodafone,
Telefonica Moviles Espana, réseau Movistar,
Orange Spain, réseau Amena,
Xfera Spain, réseau Xfera.

N'hésitez pas à revenir vers nous si l'anomalie persiste suite à cette manipulation.

Alice de l'Équipe Prixtel

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