Réclamation

Bonjour,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 07xxxx5439.

En effet, après vérification, je constate que le 22/04/22, vous avez émis un appel de 2h49 vers le 07xxxx3553. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.


Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel