Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture détaillée et on m’a indiqué qu’il y a un appel hors forfait depuis France. Du coup le numéro c’est un numéro mobile en France. C’est pour ça que je voulais faire une réclamation.
En attente de votre réponse
Merci
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 07xxxx5439.
En effet, après vérification, je constate que le 22/04/22, vous avez émis un appel de 2h49 vers le 07xxxx3553. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FINOANA NASANDRATRA JESSICA a posé une nouvelle question
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