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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture détaillée et on m’a indiqué qu’il y a un appel hors forfait depuis France. Du coup le numéro c’est un numéro mobile en France. C’est pour ça que je voulais faire une réclamation.
En attente de votre réponse
Merci
Cordialement

FINOANA NASANDRATRA JESSICA
FINOANA NASANDRATRA JESSICA

FINOANA NASANDRATRA JESSICA

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Réponses

Bonjour,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en avril 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 07xxxx5439.

En effet, après vérification, je constate que le 22/04/22, vous avez émis un appel de 2h49 vers le 07xxxx3553. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.


Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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